Klientų skundų nagrinėjimas
„Urbo“ bankas nuosekliai siekia užtikrinti aukštos kokybės paslaugas ir klientų pasitenkinimą. Klientų atsiliepimai ir pasiūlymai yra svarbi mūsų veiklos tobulinimo dalis, padedanti geriau suprasti klientų poreikius ir juos atliepti. Dėkojame, kad dalinatės savo pastebėjimais – Jūsų grįžtamasis ryšys padeda mums gerinti ir kurti aukštesnės kokybės paslaugas.
Susisiekime
Jeigu norite susisiekti su „Urbo“ banku, pasirinkite Jums patogiausią būdą:
- Skambinkite į Banko skambučių centrą: 19300 (iš užsienio: +370 5 264 4800);
- Apsilankykite artimiausiame klientų aptarnavimo centre;
- Parašykite el. paštu: info@urbo.lt
- Užpildykite elektroninę formą Banko interneto svetainėje: https://urbo.lt/lt/parasykite-mums;
- Banko klientai su Banku gali susisiekti interneto banke „Pranešimai -> Naujas pranešimas -> Pateikite skundą."
Manote, kad Jūsų interesai buvo pažeisti?
Pateikite skundą
Jei manote, kad Jūsų teisės ar teisėti interesai galėjo būti pažeisti, prašome kreiptis raštu į UAB Urbo banką dėl suteiktų paslaugų ar priimtų sprendimų paaiškinimo. Kad galėtume tinkamai išnagrinėti Jūsų skundą, prašome raštu pateikti šią informaciją:
- Vardą ir pavardę / įmonės pavadinimą;
- Gimimo datą ar asmens kodą / juridinio asmens kodą;
- Kontaktinę informaciją (telefono numerį, el. pašto adresą ir kt.);
- Detalų situacijos aprašymą (aplinkybes, faktus ir kt.);
- Būdą, kuriuo norėtumėte gauti mūsų atsakymą.
Mes nenagrinėjame anoniminių ir neįskaitomų skundų.
Jei kreipiatės į mus užsienio kalba bei pateikiate dokumentus, surašytus užsienio kalba, mes galime paprašyti vertimo į lietuvių kalbą. Dokumentų vertimas į lietuvių kalbą turi būti patvirtintas vertimų biuro ir (arba) vertėjo parašas paliudytas notaro.
Skundą, aukščiau nurodytais būdais, galite pateikti užpildant ir pasirašant „Skundo ar prašymo formą“:
Skundo nagrinėjimas
Visi gauti skundai yra registruojami, nagrinėjami nešališkai ir laikantis teisės aktų reikalavimų. Gavę Jūsų skundą ar prašymą, atsakymą pateiksime per 15 (penkiolika) darbo dienų. Išskirtiniais atvejais, kai skundui ar prašymui išnagrinėti reikia išsamesnio tyrimo, atsakymo pateikimo terminas gali būti ilgesnis nei nurodyta.Tokiu atveju apie termino pratęsimą Jus informuosime asmeniškai.
Skundai ir prašymai, susiję su asmens duomenų tvarkymu, pateikiami ir nagrinėjami Banko Privatumo politikoje nustatyta tvarka ir atsakymai pateikiami ne vėliau kaip per 1 (vieną) mėnesį nuo kreipimosi gavimo Banke dienos.
Skundas, gautas darbo dieną po 16 val. arba savaitgalį ar šventinę dieną, laikomas gautu artimiausią Banko darbo dieną.
Tolimesni veiksmai, jei mūsų atsakymas ar sprendimas Jūsų netenkina
Jei banko pateiktas atsakymas Jūsų netenkina, per vienerius metus nuo kreipimosi į mus galite kreiptis į Lietuvos banką.
Jei manote, kad buvo pažeisti Jūsų, kaip asmens duomenų subjekto, teisėti interesai, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją.
Vartojimo ginčų, nepriklausančių Lietuvos banko kompetencijai, neteisminio nagrinėjimo institucija yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).
Visais atvejais, ginant savo teises, Jūs taip pat turite teisę kreiptis į teismą.