Vietinis bankas supranta vietinius: „Urbo“ prisitaiko prie žmonių, o ne atvirkščiai

Bankininkystė turi prisitaikyti prie kliento, o ne klientas prie banko – šią žinutę „Urbo“ bankas akcentuoja naujoje rudens rinkodaros kampanijoje. Finansų sektoriui sparčiai skaitmenizuojantis, klientai vis dažniau skatinami prisitaikyti prie bankų nustatomų taisyklių ir aptarnavimo modelių, nors daliai gyventojų ir verslų tebėra svarbu finansinius reikalus tvarkyti jiems patogiu būdu. Todėl lietuviško kapitalo bankas kampanijoje pabrėžia paprastumą, prieinamumą ir galimybę rinktis tarp gyvo aptarnavimo bei skaitmeninių paslaugų.

Bankas turi prisitaikyti prie žmogaus

Naujos kampanijos centre – žmonės, vertinantys paprastus, aiškius ir laiko patikrintus sprendimus. Jie nesivaiko naujovių ir nenori atsisakyti jiems patogių įpročių vien todėl, kad taip diktuoja rinkos tendencijos.

Kaip pastebi „Urbo“ banko administracijos vadovas Marius Arlauskas, būtent gebėjimas suprasti vietinių žmonių poreikius ir prie jų prisitaikyti yra tai, kas kuria tikrą ryšį su klientais: „Ne visi klientai yra vienodi, todėl netikime principu, kad vienas sprendimas tinka visiems. Vieniems patogu banko paslaugomis naudotis telefonu ar kompiuteriu, kiti vertina galimybę atvykti į skyrių ir pasikonsultuoti gyvai. Manome, kad žmogus turi turėti pasirinkimą, o banko pareiga yra tą pasirinkimą užtikrinti.“

Anot jo, būtent ši mintis ir tapo pagrindine naujosios „Urbo“ rudens rinkodaros kampanijos žinute. Joje pabrėžiama, kad finansinės paslaugos turi būti aiškios, suprantamos ir prieinamos kiekvienam, nepriklausomai nuo amžiaus, gyvenamosios vietos ar finansinių įpročių.

Vietinis bankas supranta vietinius

Kampanijoje ypatingas dėmesys skiriamas ir vietinio banko vaidmeniui. Pasak M. Arlausko, artumas klientui matuojamas ne tik fizinių skyrių skaičiumi ar teikiamų paslaugų apimtimi, bet ir gebėjimu suprasti žmonių kasdienybę, jų įpročius bei lūkesčius.

„Esame lietuviško kapitalo bankas, veikiantis tik Lietuvoje, todėl pažįstame vietos žmonių ir verslo poreikius. Manome, kad banko užduotis – ne mokyti klientus, kaip jie turėtų tvarkyti savo finansus, o pasiūlyti jiems tai, kas yra patogu ir reikalinga. Jei žmogui svarbu aptarnavimas skyriuje, galimybė naudotis grynaisiais pinigais ar gyvai pasikonsultuoti su specialistu be išankstinės registracijos, bankas turi tai užtikrinti“, – neabejoja „Urbo“ banko administracijos vadovas.

Šią žinutę atspindi ir kūrybiniai kampanijos sprendimai. Jie paremti paprasta įžvalga – žmonės labiau pasitiki tais, kurie geriau supranta jų kasdienybę. Todėl kampanijos centre atsidūrė ne finansiniai produktai ar technologiniai sprendimai, o patys žmonės, jų įpročiai ir kasdienės situacijos.

Be to, komunikacijoje naudojamos gerai pažįstamos kasdienybės akimirkos, autentiškos vietos ir tikri žmonės, siekiant kuo natūraliau atskleisti tai, kas žmonėms iš tiesų svarbu kasdien tvarkant finansinius reikalus.

Anot jo, naujoji kampanija primena, kad pažangi bankininkystė nebūtinai reiškia atsisakymą to, kas klientams svarbu. Priešingai, tikras progresas prasideda tuomet, kai modernūs sprendimai dera su realiais žmonių poreikiais, o klientas gali pats pasirinkti, kaip jam patogiausia naudotis banko paslaugomis.

Kampanijai kūrybinį sprendimą kartu su „Urbo“ banku įgyvendino agentūra „Truth“.

„Nepaisant to, koks technologiškai pažangus ir sparčiai skaitmenizacijos keliu einantis yra finansinis sektorius, banko paslaugų centre išlieka klientas ir jo individualūs poreikiai, itin svarbus yra kliento pasitikėjimo savo banku elementas. Sujungus tai su „Urbo“ prekių ženklo išskirtinumais, gimė vietinio banko kūrybinė idėja. Džiaugiamės turėję galimybę įdarbinti agentūros finansinio sektoriaus komunikacijoje sukauptą patirtį ir savo strateginėmis įžvalgomis bei kūrybiniu sprendimu prisidėti prie „Urbo“ banko įvaizdžio stiprinimo“, – dalinasi „Truth“ vadovė ir partnerė Kotryna Gudmanė.