Nėra e. parduotuvės – nėra ir kliento: ekspertai pataria, nuo ko pradėti

Apsipirkimas internetu daugeliui tapo kasdienybe. „Eurostat“ duomenimis, pernai net 78 proc. Europos Sąjungos (ES) interneto vartotojų pirko prekes ar paslaugas elektroniniu būdu. Verslui tai siunčia aiškų signalą – vien fizinės prekybos vietos ar socialinių tinklų paskyros nebepakanka. Tad kaip susikurti e. parduotuvę, kuri ne tik egzistuotų internete, bet ir generuotų realius pardavimus?

Pasak „Urbo“ banko Verslo tarnybos direktoriaus Juliaus Ivaškos, klientai vis dažniau internete tikisi ne tik rasti informaciją apie verslą, bet ir čia pat patogiai įsigyti prekę ar paslaugą, o pirkėjų įpročiai keičia ir verslo taisykles.

„Duomenys rodo, kad pernai 12 proc. e. pirkėjų ES susidūrė su sunkiai naudojama ar nepatenkinamai veikiančia svetaine. Geras produktas ar aktyvi komunikacija socialiniuose tinkluose gali atvesti klientą iki verslo, tačiau pardavimas įvyksta tik tada, kai visas pirkimo kelias yra sklandus. Jeigu svetainė nepatogi, informacija neaiški, o atsiskaitymas kelia klausimų, klientas gali pasitraukti paskutiniame žingsnyje“, – sako J. Ivaška.

E. parduotuvių kūrimo ir nuomos platforma „verskis.lt“ verslui suteikia ne tik pagrindą svetainei, bet ir viską, ko reikia efektyviam jos augimui: paruoštą sistemą, dizaino šabloną, pagrindinius modulius, techninį palaikymą, atnaujinimus ir integruotus atsiskaitymo sprendimus. Paruoštą e. parduotuvės sistemą galima turėti vos per 1 darbo dieną, o vėliau ją pritaikyti pagal savo poreikius.

Be to, naują e. parduotuvę kuriantys ar jau veikiančią į „verskis.lt“ perkeliantys verslai platforma gali naudotis be nuomos mokesčio net 12 mėnesių. Šį pasiūlymą dovanoja „Urbo“ bankas ir jis galioja pasirinkus integruotą „Urbo“ banko įmokų surinkimo sprendimą, kuris leidžia pirkėjams patogiai atsiskaityti per banką, o verslui – sklandžiau priimti ir administruoti mokėjimus.

Kai pirkėjas – internete, verslas turi būti šalia

„Verskis.lt“ pardavimų vadovas Lukas Donelaitis pastebi, kad šiandien dažnas klientas, net ir prieš užsukdamas į fizinę parduotuvę, prekę apžiūri internete, palygina kainas, skaito atsiliepimus.

„Jeigu konkurentai internete – matomi, o jūsų verslo ten nėra, jau suteikiate jiems pranašumą. E. parduotuvė leidžia būti randamiems „Google“ paieškoje, socialiniuose tinkluose, kainų palyginimo portaluose, pasiekti platesnę auditoriją ir parduoti bet kuriuo metu klientui iš bet kurio pasaulio kampelio“, – akcentuoja L. Donelaitis.

Anot jo, gera e. parduotuvė klientui turi palengvinti pirkimą – jis turi greitai rasti tai, ko ieško, aiškiai matyti kainas, aprašymus, pristatymo terminus, grąžinimo sąlygas ir patogiai atsiskaityti. Būtent šios detalės dažnai lemia, ar pirkėjas užbaigs užsakymą, ar pasirinks konkurentą.

„E. parduotuvė verslui nėra tik papildomas pardavimo kanalas. Ji leidžia automatizuoti užsakymų priėmimą, sąskaitų išrašymą, likučių valdymą, kainų atnaujinimą. Turėjome klientą, kurio du darbuotojai užsakymų administravimui ir sąskaitoms kasdien skirdavo po 8–9 valandas. Startavus e. parduotuvei, didelę dalį šio darbo pavyko automatizuoti“, – pasakoja L. Donelaitis.

Itin svarbus ir sklandus atsiskaitymas. „Urbo“ banko Verslo tarnybos direktoriaus J. Ivaškos teigimu, pirkėjas tikisi, kad mokėjimas bus paprastas, saugus ir greitas. Todėl mokėjimų sprendimą verta apgalvoti dar kuriant parduotuvę, o ne tada, kai pardavimai jau įsibėgėja.

„Pirkėjui atsiskaitymas turi būti paprastas ir aiškus, verslui – patogus administruoti. Kai mokėjimai jau integruoti į e. parduotuvės platformą, mažėja techninių žingsnių, lengviau sekti atsiskaitymus ir greičiau aptarnauti užsakymus. Tai ypač svarbu augančiam verslui, kai rankinis mokėjimų tikrinimas ima stabdyti darbą“, – pamini „Urbo“ banko Verslo tarnybos direktorius.

„Urbo“ banko įmokų surinkimo paslauga leidžia pirkėjui atsiskaityti tiesiai iš savo banko sąskaitos, o verslui – iš karto po mokėjimo patvirtinimo gauti informaciją apie sėkmingą atsiskaitymą.

Sukurti neužtenka – auginti e. parduotuvę padeda partneriai

„Verskis.lt“ pardavimų vadovas L. Donelaitis atkreipia dėmesį, kad e. parduotuvė nėra vienkartinis projektas – ją reikia prižiūrėti, naujinti, augant verslui prireikia naujų funkcijų, integracijų, dizaino korekcijų prisitaikant prie kintančių klientų įpročių.

„Todėl svarbu pasirinkti partnerį, kuris padeda ne tik įdiegti e. parduotuvę, bet ir nuolat ją vystyti. Į mus dažnai kreipiasi verslai, kurie jau turi e. parduotuvę, tačiau neturi, kas ją prižiūrėtų. Tokiais atvejais padedame persikelti į „verskis.lt“ platformą, spręsti technines problemas ir auginti pardavimus – kartais juos ženkliai padidina net smulkūs pakeitimai“, – sako L. Donelaitis.

Pasak jo, svarbu rūpintis ir e. parduotuvės matomumu interneto paieškos sistemose, kokybišku turiniu, reklama bei vis aktualesniu pritaikymu dirbtinio intelekto paieškoms. „Verskis.lt“ platforma jau pritaikyta SEO optimizacijai, klientai gauna sistemos atnaujinimus, naujus modulius ir konsultacijas, padedančias auginti e. prekybą.

Tiems, kurie e. parduotuvės dar neturi, „verskis.lt“ paruoštą sistemą dažniausiai įdiegia per 1 darbo dieną. Tuomet verslui lieka susikurti prekių kategorijas, įkelti prekes, logotipą, reklaminę medžiagą, aktyvuoti norimus funkcionalumus ir startuoti su savo prekės ženklu bei domenu. Dažnu atveju prekybai internetu galima visiškai pasiruošti per 1–3 savaites.

Jeigu verslui reikia daugiau individualumo, „verskis.lt“ gali sukurti personalizuotą dizainą, papildomus funkcionalumus, integruoti tiekėjus bei kitas sistemas.