Dažniausiai užduodami klausimai

Išsiimti grynuosius galite visuose bankomatuose, pažymėtuose VISA logotipu. Išgryninimo mokestis priklauso nuo pasirinkto paslaugų plano.

Užsakę kortelę, atsiskaitymams internetu galėsite pradėti naudoti jau po 1 valandos nuo užsakymo. Norint atsiskaityti naudojant plastikinę kortelę visada prašoma ją įstatyti į kortelių skaitytuvą ir įvesti PIN kodą, kuris bus matomas tik Jūsų „Urbo“ interneto banke arba mobiliojoje programėlėje.

Mokėjimo kortelę bet kuriuo metu galite blokuoti interneto banke arba mobiliojoje programėlėje. Banko darbo laiku galite skambinti telefonu 19300 arba +370 5 264 4800 (skambinant iš užsienio).

Parašykite laisvos formos pasirašomą pranešimą interneto banke, nurodydami ginčijamos operacijos laiką, sumą ir prekybininko pavadinimą. Jei įtariate, kad kortelės duomenys tapo žinomi kitiems asmenims, nedelsdami blokuokite kortelę.

Kortelė veiks visose šalyse ir atsiskaitant bet kokia valiuta, palaikoma VISA sistemos. Nors Jūsų kortelėje yra eurai, atsiskaitymo metu suma automatiškai konvertuojama.

Taip, galite pridėti savo „Urbo“ VISA mokėjimo kortelę į „Google Pay“ nuo 2025 m. gruodžio 1 d. „Apple Pay“ funkciją planuojame įdiegti artimiausiu metu.

Jei mokėjimo kortelė nepriimama, pirmiausia pasistenkite išsiaiškinti priežastį, kodėl kortelė neaptarnaujama mokėjimo kortelės aptarnavimo vietoje (paprašydami prekybininko įvardinti priežastį arba pateikti pardavimo kvitą su priežasties kodu). Tuomet kreipkitės į „Urbo“ banką per interneto banką, skambindami telefonu 19300, el. paštu info@urbo.lt arba apsilankydami bet kuriame „Urbo“ banko padalinyje.

Atsiskaityti internetu galite visomis „Urbo“ banko išduotomis VISA debetinėmis kortelėmis – tiek verslo, tiek privatiems klientams.

Mokėjimo kortelės PIN kodą galite bet kada peržiūrėti interneto banke arba mobiliajame banke (pasirinkti veiksmą „Rodyti PIN“).

• Renkant PIN kodą bankomate, galite suklysti 2 kartus. Suklydus daugiau, Jūsų mokėjimo kortelė bus užblokuota ir įtraukta į bankomatą. Tokiu atveju nedelsdami užblokuokite kortelę ir pateikite prašymą naujai kortelei pagaminti.
• Renkant PIN kodą parduotuvėje (naudojant lustinius kortelių skaitytuvus), jei suklysite daugiau nei 2  kartus, lustas bus užblokuotas, tačiau blokavimą galite panaikinti:

1. Kreipkitės į „Urbo“ banką;
2. Po Banko patvirtinimo apie kortelės atblokavimą, turite atlikti bent vieną operaciją bankomate (likučio peržiūrėjimo arba grynųjų pinigų išėmimo) ir kortelė bus atblokuota.

Mokėjimo kortelės PIN kodą galite pakeisti prisijungę prie savo interneto banko bet kuriuo paros metu (pasirinkti veiksmą „ Keisti PIN“). Po PIN kodo keitimo būtinai turėsite įdėti kortelę su pakeistu PIN kodu į bet kurį bankomatą ir atlikti nors vieną operaciją, pavyzdžiui, peržiūrėti sąskaitos likutį ar nusiimti grynųjų pinigų.

Rekomenduojame:

• Pasirinkti sunkiai atspėjamą PIN kodą;
• Nenaudoti kitų kortelių PIN kodo;
• Nenaudoti PIN kodo, kurio skaičiai mažėja ar didėja (pvz.: 9876, 1234);
• Nenaudoti PIN kodo, kurio visi keturi skaičiai yra vienodi (pvz.: 7777, 9999).

Mokėjimo kortelės sąskaitos likutį galite pasitikrinti:

• Interneto banke – prisijunkite prie savo interneto banko bet kuriuo paros metu;
• Bankomate – pasitikrinkite savo sąskaitos likutį bet kuriame bankomate, pažymėtame VISA logotipu, visoje Lietuvoje.

Jei norite pakeisti Jūsų kortelei taikomus mokėjimo kortelės operacijų limitus, tai galite atlikti prisijungę prie Interneto banko (veiksmas „Kortelės limitai“) arba apsilankę bet kuriame „Urbo“ banko padalinyje.    Maksimalios ir minimalios operacijų mokėjimo kortele reikšmės yra nurodytos Banko paslaugų kainyne ir interneto banke.

Bekontakčių atsiskaitymų būseną galite išjungti ar įjungti interneto arba mobiliajame banke įjungus / išjungus funkciją „Bekontakčiai atsiskaitymai“ ( atsiskaitymų limitas: 50 EUR).

Internetinius mokėjimus galite aktyvuoti prisijungę prie interneto arba mobiliojo banko ir pasirinkę funkciją „Apsipirkimas internetu“.

Kreipkitės į „Urbo“ banką per interneto banką, skambindami telefonu 19300, el. paštu info@urbo.lt arba apsilankydami bet kuriame „Urbo“ banko padalinyje.

Norėdami atšaukti pasikartojančius mokėjimus, nuskaičiuojamus nuo Jūsų mokėjimo kortelės, turite atlikti šiuos veiksmus:

• Susisiekite su paslaugų teikėju, kuris inicijuoja pasikartojančius mokėjimus, ir paprašykite nutraukti prenumeratą ar paslaugą, nueikite į paslaugų teikėjo svetainę ar programėlę, prisijunkite prie savo profilio ir raskite nuostatas dėl prenumeratos;
• Jei paslaugų teikėjas neatsako arba mokėjimai tęsiasi, kreipkitės į banką, pateikdami situacijos aprašymą ir visą su ja susijusią informaciją (pvz., paslaugos pavadinimą, paskutinio mokėjimo datą ir sumą);
• Bankas gali inicijuoti kortelės blokavimą arba pakeitimą, kad būtų sustabdyti nepageidaujami nuskaičiavimai.

Atsiskaitant mokėjimo kortele, mokėjimo suma yra laikinai rezervuojama Jūsų sąskaitoje. Bankas, gavęs atsiskaitymo patvirtinimą iš lėšų gavėjo, nurašo lėšas iš sąskaitos ir rezervacija atšaukiama. Jeigu lėšų gavėjas atsiskaitymo nepatvirtina, lėšų rezervacija atšaukiama po 30 kalendorinių dienų nuo atsiskaitymo dienos.

Lėšų rezervacijos dėl įvykdytų operacijų atšaukti negalima, nebent prekybininkas ar paslaugų teikėjas, su kuriuo buvo atliktas atsiskaitymas, suteikia sutikimą. Užginčyti įvykdytą mokėjimo operaciją galima tik po to, kai rezervuotos lėšos nurašomos nuo sąskaitos, pateikus Bankui prašymą. Praėjus 30 kalendorinių dienų nuo lėšų rezervacijos datos ir negavus  atsiskaitymo patvirtinimo iš prekybininko ar kito lėšų gavėjo, Bankas lėšų rezervaciją panaikina.