Dažniausiai užduodami klausimai

Kortelę galite užsisakyti internetu – ją pristatysime Jūsų įmonės kontaktiniu adresu arba galėsite atsiimti artimiausiame banko padalinyje.

Užsakę kortelę, atsiskaitymams internetu galėsite pradėti naudoti jau po 1 valandos nuo užsakymo. Norint atsiskaityti naudojant plastikinę kortelę visada prašoma ją įstatyti į kortelių skaitytuvą ir įvesti PIN kodą, kuris bus matomas tik Jūsų „Urbo“ interneto banke arba mobiliojoje programėlėje.

Galite atsiskaityti visose fizinėse ir elektroninėse parduotuvėse visame pasaulyje, kur matomas VISA logotipas.

Jei mokėjimo kortelė nepriimama, pirmiausia pasistenkite išsiaiškinti priežastį, kodėl kortelė neaptarnaujama mokėjimo kortelės aptarnavimo vietoje (paprašydami prekybininko įvardinti priežastį arba pateikti pardavimo kvitą su priežasties kodu). Tuomet kreipkitės į „Urbo“ banką per interneto banką, skambindami telefonu 19300, el. paštu info@urbo.lt  arba apsilankydami bet kuriame „Urbo“ banko padalinyje.

Atsiskaityti internetu galite visomis „Urbo“ banko išduotomis VISA debetinėmis kortelėmis – tiek verslo, tiek privatiems klientams.

Išsiimti grynuosius galite visuose bankomatuose, pažymėtuose VISA logotipu. Išgryninimo mokestis priklauso nuo pasirinkto paslaugų plano.

Mokėjimo kortelės PIN kodą galite bet kada peržiūrėti interneto banke arba mobiliajame banke (pasirinkti veiksmą „Rodyti PIN“).

• Renkant PIN kodą bankomate, galite suklysti 2 kartus. Suklydus daugiau, Jūsų mokėjimo kortelė bus įtraukta į bankomatą. Tokiu atveju nedelsdami užblokuokite kortelę ir pateikite prašymą naujai kortelei pagaminti.
• Renkant PIN kodą parduotuvėje (naudojant lustinius kortelių skaitytuvus), jei suklysite daugiau nei 2 kartus, lustas bus užblokuotas, tačiau blokavimą galite panaikinti:

1. Kreipkitės į „Urbo“ banką;
2. Po Banko patvirtinimo apie kortelės atblokavimą, turite atlikti bent vieną operaciją bankomate (likučio peržiūrėjimo arba grynųjų pinigų išėmimo) ir kortelė bus atblokuota.

Mokėjimo kortelės PIN kodą galite pakeisti prisijungę prie savo interneto banko bet kuriuo paros metu (pasirinkti veiksmą „Keisti PIN“). Po PIN kodo keitimo būtinai turėsite įdėti kortelę su pakeistu PIN kodu į bet kurį bankomatą ir atlikti nors vieną operaciją, pavyzdžiui, peržiūrėti sąskaitos likutį ar nusiimti grynųjų pinigų.

Rekomenduojame:

• Pasirinkti sunkiai atspėjamą PIN kodą;
• Nenaudoti kitų kortelių PIN kodo;
• Nenaudoti PIN kodo, kurio skaičiai mažėja ar didėja (pvz.: 9876, 1234);
• Nenaudoti PIN kodo, kurio visi keturi skaičiai yra vienodi (pvz.: 7777, 9999).

Mokėjimo kortelės sąskaitos likutį galite pasitikrinti:

• Interneto banke – prisijunkite prie savo interneto banko bet kuriuo paros metu;
• Bankomate – pasitikrinkite savo sąskaitos likutį bet kuriame bankomate, pažymėtame VISA logotipu, visoje Lietuvoje.

Atsiskaitant mokėjimo kortele, mokėjimo suma yra laikinai rezervuojama Jūsų sąskaitoje. Bankas, gavęs atsiskaitymo patvirtinimą iš lėšų gavėjo, nurašo lėšas iš sąskaitos ir rezervacija atšaukiama. Jeigu lėšų gavėjas atsiskaitymo nepatvirtina, lėšų rezervacija atšaukiama po 30 kalendorinių dienų nuo atsiskaitymo dienos.

Lėšų rezervacijos dėl įvykdytų operacijų atšaukti negalima, nebent prekybininkas ar paslaugų teikėjas, su kuriuo buvo atliktas atsiskaitymas, suteikia sutikimą. Užginčyti įvykdytą mokėjimo operaciją galima tik po to, kai rezervuotos lėšos nurašomos nuo sąskaitos, pateikus Bankui prašymą. Praėjus 30 kalendorinių dienų nuo lėšų rezervacijos datos ir negavus atsiskaitymo patvirtinimo iš prekybininko ar kito lėšų gavėjo, Bankas lėšų rezervaciją panaikina.

Parašykite laisvos formos pasirašomą pranešimą interneto banke, nurodydami ginčijamos operacijos laiką, sumą ir prekybininko pavadinimą. Jei įtariate, kad kortelės duomenys tapo žinomi kitiems asmenims, nedelsdami blokuokite kortelę.

Mokėjimo kortelę bet kuriuo metu galite blokuoti interneto banke arba mobiliojoje programėlėje. Banko darbo laiku galite skambinti telefonu 19300 arba +370 5 264 4800 (skambinant iš užsienio).

Internetinius mokėjimus galite aktyvuoti prisijungę prie interneto arba mobiliojo banko ir pasirinkę funkciją „Apsipirkimas internetu“.

• Apsiperkant internetinėje parduotuvėje, kurioje galima atsiskaityti naudojantis „Click to Pay“, pasirinkus šį atsiskaitymo būdą, reikės įvesti su paslauga susietą el. pašto adresą arba telefono numerį.
• Tapatybei patvirtinti bus išsiųstas vienkartinis saugos kodas (OTP).
• Tam tikrais atvejais, siekiant užtikrinti mokėjimo saugumą, gali reikėti papildomai patvirtinti mokėjimą „Urbo“ banko interneto banke.

Ne, už naudojimąsi „Click to Pay“ papildomas mokestis netaikomas.

„Click to Pay“ galima atsiskaityti internetinėse parduotuvėse, kurios yra įsidiegusios šį atsiskaitymo būdą.

„Click to Pay“ galima naudotis įvairiuose įrenginiuose – kompiuteryje, išmaniajame telefone ar planšetėje.

Pakeitus, užblokavus kortelę ar pasibaigus jos galiojimo laikui, „Click to Pay“ paskyroje susiekite naują kortelę arba atnaujinkite esamos kortelės duomenis.

Jei norite pakeisti su „Click to Pay“ susietą el. pašto adresą arba telefono numerį, pirmiausia išjunkite „Click to Pay“ paslaugą, atnaujinkite kontaktinius duomenis interneto banke (Nustatymai → Kontaktinė informacija) ir tuomet iš naujo aktyvuokite „Click to Pay“. Paslauga bus susieta su atnaujintais kontaktiniais duomenimis.

Jei norite atsisakyti „Click to Pay“ paslaugos, tai galite padaryti interneto banke išjungdami „Click to Pay“ atsiskaitymus. Jei ateityje nuspręsite vėl naudotis šia paslauga, ją bet kada galėsite įjungti iš naujo.